Sabemos que nem todo dia é perfeito e, às vezes, o erro não é de perspectiva, é de fabricação mesmo. Se o seu pedido chegou com algum problema ou se você simplesmente mudou de ideia, aqui está o mapa para resolvermos isso antes que algo pegue fogo.
Para que a gente consiga processar sua solicitação, o pedido deve:
Ter sido entregue e pago.
Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Se for erro de produção, vamos precisar de fotografias nítidas (veja abaixo como garantir isso).
Não precisa de sinal de fumaça, mas precisamos de ordem no caos. Siga exatamente estes passos:
Vá até a nossa aba [Contato].
Inicie sua mensagem com a palavra TROCA ou DEVOLUÇÃO (em caixa alta mesmo, para não perdermos de vista).
Não esqueça de informar o número do seu pedido no corpo da mensagem.
Aguarde: nós analisaremos o caso e enviaremos a confirmação e as instruções por e-mail.
A gente confia na sua palavra, mas nosso setor de produção precisa "ver para crer" e evitar que o erro se repita. Para que sua análise seja aprovada, precisamos de fotos claras de:
A arte inteira.
A camiseta aberta.
O pacote que você recebeu. Descreva menos e fotografe mais: a imagem diz tudo o que precisamos saber sobre a falha.
Assim que aprovarmos e enviarmos o seu código de postagem, você tem 5 dias corridos para levar o pacote até a transportadora. Depois disso, a etiqueta expira e o processo vira fumaça. Não perca o tempo.
Dúvidas? Se ainda estiver confuso, entre em contato com a gente.
